Page 17 - Negocios Internacionales

PORTADA:CUMBRE PYME
Pasemos a la siguiente elección, esta vez entre marcas de jugo. ¿Elegimos
la opción A o la B?
Ahora, elijamos una laptop. ¿Elegimos la opción A, B o C?
Si escogieron la opción “B” en los
dos primeros ejercicios es porque los
anunciantes usan la conformidad para
predecir las decisiones de compra de
los clientes. En el primer caso, aunque conveniente. No obstante, cuando
ambas marcas de limpieza lavaran de
igual manera su ropa, probablemente
notaron que faltaban más botellas
en el estante de la derecha; esa es
una señal sutil pero valiosa para
su cerebro, ya que otras personas
compraron esta marca. ¿Por qué
ustedes no lo harían?
En cuanto al jugo, probablemente
eligieron la marca más vendida
simplemente por el sello adicional
que le asegura a su cerebro que no
pueden elegir mal si se apegan al
consenso del grupo.
¿Qué pasa con las laptops? ¿También
eligieron la opción “B”? Normalmente
pensaríamos que la mayoría de las
personas haría una investigación
antes de hacer una compra tan
costosa, pero seguro compraron la
que sobresale. Cuando se trata de
compras como detergente o jugo,
conformarse con lo que compra
el grupo parece ser algo seguro y
se trata de ropa, electrodomésticos
o autos, que son los productos que
exponen nuestro gusto personal,
los anunciantes saben que la
anticonformidad puede ser un gran
beneficio para los compradores que
buscan destacar entre la multitud o
que “piensan diferente”.
Traslademos estas premisas al
mundo digital. Si quieren comer
makis y desean elegir dónde comer,
pueden pedirle a un amigo una
recomendación para ayudarlos con
su decisión y, además, hacer una
búsqueda en internet sobre dónde
encontrar restaurantes de makis
cerca de su casa. Su amigo le
recomienda “Makis Sushu”, pero la
recomendación online favorece a otro
restaurante llamado “Makis Oriental”.
¿Decidieron dónde comer? ¿Confían
en la recomendación de su amigo
o en los reviews? Si piensan que el
segundo restaurante es una buena
opción, no son los únicos.
Las páginas web y redes sociales
basadas en reseñas en línea tienen
acceso a miles de opiniones, y
muy a menudo el cerebro toma
el camino fácil y deja que críticos
anónimos dicten lo que terminan por
comprar. Esto se llama “influencia
por preferencia social” y puede llevar
las decisiones de compra a cualquier
término siempre y cuando tengan
una calificación perfecta. Si estás
emprendiendo un negocio, deberías
empezar a gestionar tu reputación
online ahora mismo.
Las nuevas tecnologías están
incrementando la influencia de
comunicación de boca a boca.
Internet ha incrementado de forma
significativa la capacidad de los
consumidores para exponerse. Las
comunidades virtuales se componen
de individuos que están unidos por
un vínculo común: el entusiasmo o
los conocimientos sobre un producto
o servicio específico. Así que lo que
podemos hacer como emprendedores
es ofrecer lo mejor tanto en el mundo
online como en el físico.