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planes de transformación digital de “Hoy podemos decir que tenemos
la empresa, la cual no tenía mucho
tiempo puesta en marcha, pero sí
les permitió conocer tres aspectos
relevantes sobre el negocio.
El primero, a decir de Andrade, es
que puso a prueba el propósito de la
empresa. “Enfrentamos una pandemia
en una situación extrema y la pregunta
fue: ¿cómo ayudamos a partir de la
digitalización? Es algo que se vivió a
flor de piel en la compañía”, agregó.
El segundo aspecto es que, con la
pandemia y la transformación digital,
pudieron conocer qué era lo que
realmente necesitaban sus clientes, y
el tercero es que llevó a la empresa a
preguntarse si estaban en la posibilidad (Enaho), solamente el 44% de los
de acelerar lo que tenían planeado.
Con eso en mente, Andrade mencionó
que se pusieron en marcha varias
iniciativas que ayudarían a resolver las en el Perú solo una tercera parte de la
necesidades que sus clientes tenían
durante la pandemia, por ejemplo, la
orientación médica a distancia.
“Otra cosa que surgió fue el tema
de los reembolsos. En el sector
asegurador, los clientes normalmente
se atienden en clínicas reconocidas,
pero muchos también se atienden
con médicos de confianza. Esto
último aumentó mucho y, con ello, las
gestiones de reembolso. Actualmente,
el 60% de los reembolsos de la
compañía se realizan vía digital, tanto
el registro como el seguimiento, ya sea
por la web, la app o la solución que
tienen los brokers de nuestros aliados”, segmentos que deben conocer más y
detalló Andrade.
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más interacción digital que interacción
por canales tradicionales a nivel
de servicio. Asimismo, un 30% de
nuestra venta ya se da por canales
digitales”, acotó.
LAS TAREAS PENDIENTES
Por su parte, Jessica Luna, gerente
general de ComexPerú, resaltó que,
si bien el Perú ha tenido importantes
avances en la digitalización de
procesos de diferentes industrias, aún
existen retos en materia regulatoria,
institucional y, sobre todo, en
infraestructura y conectividad.
En esa línea, Luna indicó que, según
la Encuesta Nacional de Hogares
hogares peruanos tiene una conexión
de internet en su vivienda. Asimismo,
señaló que, según cifras del Banco
Interamericano de Desarrollo (BID),
población tiene habilidades básicas en
tecnologías de la información y solo un
2.9% tiene habilidades avanzadas.
“Hay muchísimo por recorrer y por
hacer en educación digital”, señaló
Luna.
A su turno, Lucía Barrantes, de
Yape, mencionó que de los retos
que se tienen en el proceso de
transformación digital, los más
importantes son dos. El primero es
que, conforme avanzan en el camino
para lograr una mayor inclusión
financiera, van encontrando nuevos
entender sus necesidades.